Sie können uns eine E-Mail an support@audum.store senden, wo Ihnen unser Kundenserviceteam gerne bei allem, was Sie benötigen, weiterhilft!

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn keine Updates sofort verfügbar sind, warten Sie bitte 48 Stunden, bevor Sie sich an uns wenden.

Keine Sorge, E-Mails mit Bestell- und Versandbestätigungen werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte kurz Ihren Spam-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, zögern Sie nicht, uns unter support@audum.store zu kontaktieren, und wir werden Ihnen schnell bei der Lösung des Problems helfen!

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wir nehmen gerne Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung entgegen. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein und mit allen Originaletiketten und -anhängern zurückgeschickt werden. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@audum.store

Sie können unsere Rückerstattungsrichtlinien auch hier einsehen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie beim Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle damit verbundenen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie feststellen, dass in Ihrer Bestellung Artikel fehlen, machen Sie sich keine Sorgen! Wir bieten Ihnen ein 7-tägiges Zeitfenster, um solche Probleme zu melden. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir unterstützen Sie umgehend bei den notwendigen Schritten.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bemühen uns, alle Anliegen oder Probleme umgehend zu lösen. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungsfehler und Verarbeitungsprobleme für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiebedingungen je nach Produkt unterschiedlich sein können.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1. Überprüfen Sie Ihren Lieferort : Überprüfen Sie die Lieferadresse noch einmal und sehen Sie sich in Ihrer Umgebung um, da Zusteller Pakete aus Sicherheitsgründen manchmal an versteckten Stellen hinterlassen. Erkundigen Sie sich auch bei Nachbarn, Ihrem Apartment Office Manager oder dem Personal an der Rezeption, da möglicherweise jemand anderes die Lieferung in Ihrem Namen angenommen hat.
2. Suchen Sie nach Lieferhinweisen : Suchen Sie nach Hinweisen des Spediteurs. Möglicherweise hat er Anweisungen oder Einzelheiten zum Lieferort hinterlassen.
3. Kontaktieren Sie den Spediteur : Kontaktieren Sie den Spediteur, der in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen aufgeführt ist, geben Sie ihm Ihre Sendungsverfolgungsnummer und erklären Sie die Situation. Er kann Ihnen möglicherweise weitere Einzelheiten mitteilen oder eine Untersuchung einleiten.
4. Kontaktieren Sie uns : Wenn Sie Ihr Paket nach Befolgen der oben genannten Schritte nicht finden können, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam unter support@audum.store. Geben Sie ihnen Ihre Bestelldetails und Trackinginformationen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Seien Sie versichert, wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung von Lieferproblemen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Zollgebühren.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wir bieten schnelle Bearbeitungszeiten von 2-3 Werktagen.

Die Lieferzeiten sind geschätzt und können unten angegeben werden:

Großbritannien, Frankreich, Niederlande: 3–6 Werktage.

Deutschland, Italien, Polen, Österreich: 5-8 Werktage.

Restliches Europa: 8–13 Werktage.

Nordamerika: 7–12 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Versandseite.

Wenn Sie den Fehler kurz nach der Bestellung bemerken, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer sind die Chancen, die Adresse vor dem Versand der Bestellung korrigieren zu können.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde und Sie die Adresse nicht über unseren Kundendienst aktualisieren können, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. Abhängig von den Richtlinien des Spediteurs können Sie möglicherweise eine Umleitung oder Neuzustellung des Pakets an die richtige Adresse beantragen. Dies ist häufig mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden und unterliegt der Genehmigung des Spediteurs.

Wenn beim Bezahlvorgang eine Adresse falsch eingegeben wird und Sie uns dies nicht sofort mitteilen, können wir dafür keine Verantwortung übernehmen und keine Ersatzbestellung senden.

Alle Stornierungen müssen vor dem Versand der Bestellung erfolgen und es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, aber aufgrund unseres Engagements für eine schnelle Bearbeitung beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand, sobald sie aufgegeben wird. Aus diesem Grund bitten wir die Kunden, ihre Bestellungen vor der endgültigen Zahlung noch einmal zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird der Lagerbestand speziell für Sie reserviert, weshalb unsere Wiedereinlagerungsgebühr anfällt.

Ja.